Términos y Condiciones Dollar Costa Rica
A) Política de Reservas
Nuestras tarifas están expresadas en dólares estadounidenses, pero Dollar Costa Rica se
reserva el derecho de ajustarlas según las condiciones comerciales. Cualquier modificación
será comunicada mediante actualizaciones en nuestro sitio web, y las tarifas están sujetas a
cambios en cualquier momento. En casos en los que las reservas coincidan con las
temporadas alta y baja, la tarifa aplicable para todo el período será la vigente en el primer
día de alquiler.
Al recoger el alquiler prepagado, los conductores deben presentar físicamente la tarjeta de
crédito utilizada para el pago en línea, la cual también es esencial para cancelar el monto
total del servicio.
Al utilizar el Servicio de Pago en Línea, usted es elegible para un descuento especial en su
tarifa por tiempo y millaje. Para aprovechar este descuento, se puede solicitar el pago del
monto total o parcial con la misma tarjeta de crédito a presentar en el mostrador en la fecha
de recogida, con confirmación proporcionada en las próximas 24 horas.
Si bien cada tarifa es confirmada, cualquier modificación puede resultar en cargos
adicionales según la tarifa actual por días adicionales.
B) Política de Cancelación y No Show
En caso de cancelar su reservación o no presentarse a retirar el vehículo en la fecha de
inicio de su reserva –No Show–, Dollar Costa Rica no devolverá el monto debitado de su
cuenta en el momento que realizó el servicio de Pago en Línea.
C) Tarjeta Crédito o Débito
Usted debe presentar en el momento de retirar el automóvil la tarjeta de débito o crédito
que utilizó en el pago en línea, además de su identificación. Para depósitos de garantía NO
SE ACEPTAN TARJETAS DE DÉBITO, debido a que el proceso de liberación de los
flotantes puede tardar hasta 45 días hábiles.
D) Llegadas tardías / Políticas de no llegada
Todas las reservaciones se mantendrán por 2 horas a partir de la especificada en la
reservación; después de transcurrido este tiempo se denominará como NO SE PRESENTÓ
(NO SHOW). Si el cliente llega después de pasado ese tiempo el vehículo no se encontrará
asegurado. Haremos todo lo posible por proveer otro vehículo; este puede ser de una
categoría y tarifas diferentes a las ofrecidas en la reserva original.
Los números de vuelo provistos son meramente informativos. La responsabilidad de
informar de cualquier retraso recae en el cliente
E) Devoluciones anticipadas / días de alquiler no utilizados
No se otorgarán reembolsos (parciales o completos) por alquileres terminados antes, tardío
inicio del período de renta, no llegar o cancelaciones realizadas después de la fecha de
inicio del alquiler.
F) Devoluciones tardías
El vehículo se contrata por un período determinado como se detalla en el contrato de
alquiler. El día y la hora de regreso seleccionados por el cliente en la reserva se aplicarán
independientemente de la hora de inicio del mismo. Si el vehículo se devuelve fuera del
período de gracia, se cobrará un día adicional o un cargo por mora. Período de gracia: 1
hora.
G) Rentas de una vía / Costos por devolución / Política y cargos por devolución
Debe regresar el vehículo al lugar de devolución designado que se identifica en el contrato
de alquiler. El servicio de devolución a domicilio o remota puede estar disponible en ciertas
ubicaciones. Sin embargo, si desea regresar el vehículo en un lugar diferente al designado,
debe comunicarse con nosotros antes del tiempo de retorno establecido. Podemos denegar
esta solicitud o, si se concede, aplicar tarifas diferentes y cargos adicionales.
Cualquier recogida y devolución en el parqueo del aeropuerto estará sujeta a gastos de
estacionamiento y tarifas administrativas aplicables, completamente responsabilidad del
arrendatario.
H) Responsabilidad por daños, pérdida o robo del vehículo y accesorios adicionales
El cliente asume plena responsabilidad por el vehículo alquilado y los accesorios
contratados. Esta responsabilidad incluye daños, pérdida total o robo del vehículo, llaves,
kit de emergencia y cualquier accesorio (GPS, Wi-Fi, racks, cobertores para mascotas, etc.).
El cliente será responsable también por daños a terceros o lesiones a personas derivadas del
uso del vehículo.
Se ofrece la opción de adquirir coberturas adicionales que limitan la responsabilidad del
cliente; sin embargo, estas coberturas no se extienden a equipamiento, llaves ni kit de
emergencia. Dollar Costa Rica aplicará cargos cuando corresponda.
Las coberturas no aplican en casos de negligencia, incluyendo: conducir bajo efectos de
alcohol o drogas, violación de leyes de tránsito, uso indebido del vehículo, o uso en
terrenos no aptos. Si el vehículo es robado y las llaves no son devueltas, se considerará
negligencia.
I) Mascotas o Animales
No se permite el transporte de mascotas. Únicamente se permiten animales guía o de apoyo
debidamente identificados. Dollar Costa Rica requiere el uso de cobertor de asiento para
estos animales. Podrá haber cargos adicionales por limpieza o desinfección si corresponde.
J) Multas, Sanciones y Cargos Administrativos
El arrendatario es responsable de pagar todas las multas e infracciones. Cuando Dollar
Costa Rica intervenga en la gestión de cobranza, se aplicará un cargo administrativo.
No somos responsables por daños derivados de conducción bajo efectos de alcohol o
drogas, conducción imprudente o negligente.
K) Dispositivos de rastreo
Algunos vehículos contienen dispositivos de rastreo, los cuales se utilizan conforme a la
política de protección de datos vigente
L) Política de cancelación o modificación de reservaciones
Si una reserva no se recoge o no se cancela antes de la hora de inicio, Dollar Costa Rica
impondrá un cargo.
Para reservas en línea, el cargo por no presentarse/cancelación será igual al depósito
prepagado y no se emitirá reembolso.
Condiciones según fecha de aviso:
Antelación
7+ días antes
3–6 días antes
2 días antes
0–1 días antes
Cargo
$15
50% del valor total de la reserva
75% del valor total de la reserva
100% del valor total de la reserva
No se emitirán reembolsos para reservas inferiores a $15.
Las reservas de última hora no son reembolsables si se cancelan.
Si el cliente no cumple requisitos documentales, la reserva será cancelada sin reembolso.
M) Pólizas de seguros / Depósitos de garantía
Las pólizas de seguro extranjeras no suelen brindar cobertura en Costa Rica. Los seguros de
responsabilidad civil de terceros no son aceptados. El arrendatario deberá consultar a su
aseguradora previamente.
Si el arrendatario presenta carta válida del banco indicando cobertura y rechaza la CDW,
será responsable del valor total del daño o pérdida y se retendrá una autorización adicional
de USD $5.000.
Los depósitos de garantía varían entre $1.000 y $5.000.
N) Coberturas
Las coberturas adquiridas en sitios web de terceros no son aceptadas por Dollar Costa
Rica.
La adquisición de LDW siempre es obligatoria.
TPL no puede ser rechazada y cubre reclamaciones de terceros con deducible mínimo de
$500 y máximo del 20%
O) Depósito previo
Si Dollar Costa Rica así lo conviene puede exigir un depósito previo con tarjeta de crédito
para garantizar la renta del vehículo. Si el depósito resulta insuficiente, el cliente deberá
pagar la diferencia al devolver el automóvil.
P) Requerimientos de la Licencia de Conducir
El conductor principal debe tener al menos 20 años de edad (18–20 con cargo adicional de
$15 + impuestos por día).
Tanto el arrendatario como cualquier conductor adicional deben presentar licencia de
conducir válida y vigente. No se aceptan licencias digitales.
Q) Política de combustible
Recoger lleno, regresar lleno.
Si el tanque no se devuelve lleno, se cobrará el faltante al cliente. El precio por litro puede
ser más alto que en estaciones de servicio.
El cliente puede comprar combustible prepagado para devolver el tanque vacío sin cargos
adicionales.